17.5 C
Πτολεμαΐδα
29 Σεπτεμβρίου 2020



ΔΕΗ- Έκθεση BNEF: Η Ελλάδα μπορεί να ηγηθεί του ενεργειακού μετασχηματισμού της Ευρώπης
ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

Συνεχίστηκε για δεύτερη ημέρα η αυξημένη προσέλευση των πελατών στα Καταστήματα της ΔΕΗ

Συνεχίστηκε για δεύτερη ημέρα η αυξημένη προσέλευση των πελατών στα Καταστήματα της ΔΕΗ, τα οποία επαναλειτούργησαν τηρώντας όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας για την ασφάλεια της υγείας των πελατών και των εργαζομένων.

Στις δύο πρώτες ημέρες της επαναλειτουργίας τους τα Καταστήματα σε όλη την Επικράτεια εξυπηρέτησαν συνολικά:

·         Περισσότερους από 5.000 πελάτες για υπηρεσίες σχετικές με συμβόλαια (νέα, διακοπές, αλλαγές στοιχείων κλπ).

·         Περισσότερους από εξήντα πέντε χιλιάδες 65.000 πελάτες για πληρωμές.

Παράλληλα, οι πελάτες συνέχισαν να εξυπηρετούνται με ασφάλεια από απόσταση μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 11770 της ΔΕΗ, το οποίο συγκεντρωτικά στο διήμερο 11-12/05/2020:

·         Υποδέχθηκε περισσότερες από 31.000 κλήσεις και μέσω της υπηρεσίας call back εξυπηρέτησε 1.000 πελάτες που επέλεξαν να αφήσουν τα στοιχεία τους.

·         Ο μέσος χρόνος αναμονής για τους πελάτες που καλούν είναι στα 85 δευτερόλεπτα, ενώ για ποσοστό μεγαλύτερο του 65% των κλήσεων που απαντήθηκαν, ο πελάτης εξυπηρετήθηκε μέσα σε 20 δευτερόλεπτα.

·         Κάλεσε 2.000 πελάτες οι οποίοι επισκέφθηκαν τα καταστήματα, βοηθώντας σημαντικά στην αποσυμφόρηση της λειτουργίας τους. Εξ’ αυτών το 50% της εξυπηρέτησης αφορά σε διακανονισμούς πληρωμών

·         Επιπρόσθετα μέσω της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης το site της ΔΕΗ www.dei.gr δέχθηκε περισσότερα από 3.000 αιτήματα.

Η συγκεκριμένη δραστηριότητα στα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης είναι σημαντικά αυξημένη σε σχέση τόσο με την προ κλεισίματος των καταστημάτων περίοδο όσο και με την προηγούμενη εβδομάδα.

 



Φόρτωση....

Ο παρών ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies ώστε να βελτιώσει την εμπειρία περιήγησης. Συνεχίζοντας την περιήγηση στον ιστότοπο, αποδέχεστε τη χρήση cookies. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε "Περισσότερα". Αποδοχή Περισσότερα

ΣΑΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ
Το δυστύχημα έγινε νωρίτερα το απόγευμα στα Εξαμίλια Κορινθίας. Το παιδί είχε βγει για περπάτημα όταν ένα αυτοκίνητο το παρέσυρε και το σκότωσε. Μάλιστα ο οδηγός, αντί να σταματήσει για βοήθεια, εξαφανίστηκε!   https://youtu.be/eugUFEcYaFo Οι αστυνομικοί άρχισαν να χτενίζουν την περιοχή και…

Ενεμφανίσθη ο Δήμαρχος, ο κύριος Πλακεντάς! Εκπληκτικό!!

1. Ο κύριος Πλακεντάς στο τιμόνι του Δήμου Εορδαίας

Loading ... Loading ...

2. Πώς κρίνετε το επιτελείο συνεργατών του Δημάρχου κυρίου Πλακεντά

Loading ... Loading ...

3. Σε ποια ηλικιακή κατηγορία ανήκετε

Loading ... Loading ...

Eordaialive στην καρδία της Κοινωνίας!